Retours

Droit de rétractation

Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours après réception sans avoir à justifier de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer dans un délai de 14 jours après réception.

Cela peut se faire par e-mail : hello@thecollectionist.nl

Vous pouvez envoyer une déclaration sans ambiguïté, par exemple par e-mail. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation, mais cela n’est pas obligatoire.

Retour du produit

Après rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Le produit doit être soigneusement emballé et retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, y compris les éventuels accessoires ou documents.

De nombreux objets de notre collection sont uniques, fragiles ou difficiles à remplacer. Le risque du retour est à la charge de l’expéditeur. Nous vous recommandons donc d’envoyer les retours correctement protégés et assurés.

Le produit doit être emballé de manière à arriver sans dommage. Tout dommage survenu lors du retour est à la charge de l’expéditeur.

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Si le produit a été utilisé au-delà de cela ou endommagé, nous pouvons appliquer une diminution de valeur.

Adresse de retour

The Collectionist
Nekkerweg 13
1462 LB Middenbeemster
Pays-Bas

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client.

Les frais de retour ne sont pas remboursés.

Pour les retours internationaux, ces coûts peuvent être élevés et varient selon le pays et le transporteur.

Remboursement

Après rétractation conforme, vous recevrez le remboursement complet du montant de votre commande, y compris les frais de livraison standard initialement payés.

Nous effectuerons ce remboursement dans un délai de 14 jours après réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à preuve de son renvoi, selon la première éventualité.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• produits fabriqués selon les spécifications du client
• produits clairement personnalisés
• produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de santé, ne peuvent être retournés et dont le sceau a été brisé

Si un produit ne peut pas être retourné, cela sera clairement indiqué sur la page du produit.

Dommages pendant le transport

Nous vous conseillons de vérifier votre commande immédiatement à la réception.

Tout dommage ou anomalie doit être signalé dans les 48 heures par e-mail, de préférence avec des photos claires de l’objet, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.