The Collectionist
Politique de retour
Droit de rétractation
Vous disposez d’un droit de rétractation concernant votre commande pendant un délai de 14 jours à compter de sa réception, sans avoir à en justifier le motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après la date à laquelle vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession physique des biens.
Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception.
Vous pouvez le faire par e-mail à hello@thecollectionist.nl en faisant une déclaration claire et non équivoque.
Retour du produit
Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
Le produit doit être soigneusement emballé et être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, avec toutes les pièces ou documents correspondants.
De nombreux objets de notre collection sont uniques, fragiles ou difficiles à remplacer. Le risque lié à l’expédition de retour incombe à l’expéditeur. Nous vous recommandons d’expédier les retours en les protégeant et en les assurant convenablement.
Le produit doit être emballé de manière à ce qu’il arrive sans dommages. Les dommages causés pendant l’expédition de retour sont à la charge de l’expéditeur.
Vous pouvez examiner et évaluer le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui était nécessaire ou s’il a subi des dommages, nous pouvons appliquer une dépréciation de sa valeur.
Adresse de retour
The Collectionist
Nekkerweg 13
1462 LB Middenbeemster
Pays-Bas
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous ne remboursons pas les frais d’expédition de retour.
Pour les retours internationaux, ces frais peuvent être considérables et varient selon le pays et le transporteur.
Remboursement
Après une rétractation effectuée conformément aux conditions, nous vous rembourserons le montant total de l’achat, y compris les frais d’expédition standard initiaux.
Nous effectuerons le remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit ou jusqu’à ce que vous ayez prouvé son expédition, selon ce qui survient en premier.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- produits confectionnés conformément aux spécifications du client
- produits clairement personnalisés
- produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de santé, ne peuvent être retournés et dont le sceau a été rompu
Lorsqu’un produit ne peut pas être retourné, cette information sera clairement indiquée sur la fiche du produit.
Dommages pendant le transport
Vérifiez votre commande immédiatement à sa réception.
Tout dommage lié au transport ou toute anomalie doit être signalé par e-mail dans les 48 heures suivant la réception, de préférence avec des photographies claires de l’objet, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.