Garantie et réclamations

Garantie légale

La garantie légale s’applique à tous les objets que nous vendons.

Un objet doit correspondre à ce que vous pouvez raisonnablement attendre, compte tenu de sa nature, de son âge, de son état et de sa description.

De nombreux objets de notre collection sont d’occasion, vintage ou anciens. Des traces d’usage, d’âge ou de patine peuvent donc être présentes. Elles font partie du caractère de l’objet et ne constituent pas un défaut, à condition d’être clairement mentionnées.

Ce qui est couvert par la garantie

– l’objet diffère de manière significative de sa description
– l’objet ne fonctionne pas comme attendu dans des conditions normales d’utilisation
– il existe un défaut caché qui n’était pas identifiable à l’avance

Ce qui n’est pas couvert par la garantie

– l’usure normale ou les caractéristiques liées à l’âge
– les dommages dus à une mauvaise utilisation, installation ou entretien
– les dommages survenus après la livraison
– les différences clairement indiquées dans la description ou visibles sur les photos

Signalement d’un défaut

Si vous constatez un défaut, merci de le signaler dès que possible après sa découverte via :

E-mail : hello@thecollectionist.nl

– une description claire du problème
– des photos ou autres éléments justificatifs

Solution en cas de défaut avéré

Si la réclamation est fondée, nous chercherons avec vous une solution appropriée.

– réparation
– remplacement (si possible)
– remboursement (partiel)

Comme de nombreux objets sont uniques, le remplacement n’est souvent pas possible.

Dommages liés au transport

Vérifiez votre commande immédiatement à réception.

Tout dommage doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception, de préférence avec des photos de l’objet et de l’emballage.

Procédure de réclamation

Pour toute réclamation concernant un produit ou notre service, vous pouvez nous contacter via :

E-mail : hello@thecollectionist.nl

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 14 jours après réception de votre demande.

Litiges

Si nous ne parvenons pas à une solution, vous pouvez, en tant que consommateur au sein de l’UE, soumettre un litige via la plateforme de règlement en ligne (RLL) de la Commission européenne :

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Le droit néerlandais est exclusivement applicable.