Garantía y reclamaciones

Garantía legal

Todos los productos que vendemos están sujetos a la garantía legal.

Esto significa que un producto debe cumplir con lo que razonablemente puedes esperar como consumidor, dada la naturaleza, antigüedad, estado y descripción del objeto.

Dado que muchos de nuestros objetos son de segunda mano, vintage o antiguos, pueden presentar signos de uso, antigüedad o pátina. Estos se consideran parte del carácter del objeto y no constituyen un defecto, siempre que se hayan indicado correctamente en la descripción del producto.

Qué cubre la garantía

– el producto difiere sustancialmente de la descripción del producto
– el producto no funciona como se esperaría durante el uso normal
– existe un defecto oculto que no se conocía de antemano

Qué no cubre la garantía

– desgaste normal o características propias de la antigüedad
– daños causados por un uso, montaje o mantenimiento incorrecto
– daños surgidos tras la entrega
– desviaciones que se hayan mencionado explícitamente en la descripción del producto o que fueran visibles en las fotografías

Notificación de un defecto

Si detectas un defecto, te rogamos que nos lo comuniques lo antes posible tras su descubrimiento a través de:

Correo electrónico: hello@thecollectionist.nl

– una descripción clara del problema
– fotografías u otro material probatorio relevante

Solución ante un defecto justificado

Si una reclamación está justificada, buscaremos una solución adecuada en consulta contigo.

– reparación
– sustitución (si es posible)
– reembolso (parcial)

Dado que muchos objetos son únicos, la sustitución a menudo no es posible.

Daños de transporte

Comprueba tu pedido inmediatamente al recibirlo.

Los daños producidos durante el transporte deben notificarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, preferiblemente con fotografías del producto y del embalaje.

Procedimiento de reclamación

Si tienes alguna queja sobre nuestros productos o servicios, ponte en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: hello@thecollectionist.nl

Nos esforzamos por responder a las reclamaciones en un plazo de 14 días tras su recepción.

Disputas

Si no logramos llegar a una solución juntos, como consumidor dentro de la UE tienes la posibilidad de presentar una disputa a través de la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

A los acuerdos entre tú y The Collectionist se les aplica exclusivamente la legislación neerlandesa.