Garantie en klachten

Wettelijke garantie

Op alle producten die wij verkopen is de wettelijke garantie van toepassing.

Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je als consument redelijkerwijs mag verwachten, gezien de aard, leeftijd, staat en beschrijving van het object.

Omdat veel van onze objecten tweedehands, vintage of antiek zijn, kunnen sporen van gebruik, ouderdom of patina aanwezig zijn. Deze worden beschouwd als onderdeel van het karakter van het object en vormen geen gebrek, mits correct vermeld in de productbeschrijving.

Wat valt onder garantie

– het product wijkt wezenlijk af van de productomschrijving
– het product functioneert bij normaal gebruik niet zoals verwacht mag worden
– er is sprake van een verborgen gebrek dat niet vooraf kenbaar was

Wat valt niet onder garantie

– normale slijtage of ouderdomskenmerken
– schade door onjuist gebruik, montage of onderhoud
– schade ontstaan na levering
– afwijkingen die expliciet zijn vermeld in de productbeschrijving of zichtbaar waren op de foto’s

Melding van een gebrek

Wanneer je een gebrek constateert, verzoeken wij je dit zo spoedig mogelijk na ontdekking te melden via:

E-mail: info@thecollectionist.nl

– een duidelijke omschrijving van het probleem
– foto’s of ander relevant bewijsmateriaal

Oplossing bij een gegrond gebrek

Indien een klacht gegrond is, zullen wij in overleg met jou zorgen voor een passende oplossing.

– herstel
– vervanging (indien mogelijk)
– (gedeeltelijke) terugbetaling

Omdat veel objecten uniek zijn, is vervanging vaak niet mogelijk.

Transportschade

Controleer je bestelling direct bij ontvangst.

Schade ontstaan tijdens transport dient binnen 48 uur na ontvangst gemeld te worden, bij voorkeur met foto’s van het product en de verpakking.

Klachtenprocedure

Heb je een klacht over onze producten of dienstverlening, neem dan contact met ons op via:

E-mail: info@thecollectionist.nl

Wij streven ernaar klachten binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden.

Geschillen

Indien wij samen niet tot een oplossing komen, heb je als consument binnen de EU de mogelijkheid een geschil aan te melden via het Online Dispute Resolution (ODR) platform van de Europese Commissie:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Op overeenkomsten tussen jou en The Collectionist is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.