Terugbetalingsbeleid

Dit beleid beschrijft hoe en wanneer we terugbetalen na herroeping, retour, annulering of een erkende claim. Voor het recht op retourneren zelf en de voorwaarden: zie Retourneren.

Wanneer betalen we terug?

  • Herroepingsrecht (14 dagen): je meldt binnen 14 dagen na levering dat je wilt herroepen. Na aanmelding heb je nog 14 dagen om te retourneren.
  • Fout/defect: bij een door ons erkende fout, verkeerde levering of transportschade (binnen 48 uur gemeld).
  • Annulering vóór verzending: als je bestelling nog niet is verzonden, storten we volledig terug.

Wat betalen we terug?

  • Aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen.
  • Uitgaande verzendkosten (heen) bij een volledige herroeping van de hele bestelling, tot het niveau van de standaard verzendoptie. Eventuele extra’s (express/verzekerd) worden niet vergoed.
  • Bij gedeeltelijke retour of buiten herroeping: uitgaande verzendkosten niet vergoed.

Wat betalen we niet terug?

  • Retourkosten (terugzending) – behalve bij fout/defect door ons.
  • Waardevermindering door gebruik of schade boven normaal passen/proberen.
  • Cadeaubonnen (digitaal/fysiek) en uitgevoerde diensten zoals inpakservice.

Termijn & methode van terugbetaling

  • We betalen terug binnen 14 dagen na ontbinding. We mogen wachten tot we de retour hebben ontvangen of totdat je een verzendbewijs hebt overlegd.
  • Terugbetaling via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij aankoop (voor zover technisch mogelijk).
  • Betaalde je (deels) met een cadeaubon? Dat deel storten we terug op dezelfde cadeaubon (restant blijft beschikbaar).
  • Bij gecombineerde betalingen (bijv. cadeaubon + kaart) wordt de terugbetaling evenredig verdeeld.
  • Bank/kaartverwerking kan na onze uitbetaling nog enkele werkdagen duren voordat het op je rekening zichtbaar is.

Proces

  1. Retour/claim aanmelden: mail info@thecollectionist.nl met ordernummer en reden (herroeping/defect/schade).
  2. Verzenden: verpak stevig (bij voorkeur origineel materiaal). Bij schade: foto’s van buitenverpakking, binnenverpakking en item.
  3. Beoordeling: na ontvangst controleren we staat en compleetheid. Zo nodig nemen we contact op.
  4. Uitbetaling: we starten de terugbetaling conform het bovenstaande.

Internationale bestellingen

  • Zet bij retour buiten de EU duidelijk: “Return of goods – no commercial value” om extra invoer te voorkomen.
  • Lokale belastingen/invoer bij de heenzending worden doorgaans niet vergoed door ons of de vervoerder.

Vragen

Mail info@thecollectionist.nl. We reageren binnen 1–2 werkdagen.