Retourneren
Niet helemaal tevreden? Geen probleem. Je kunt je bestelling binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen na levering herroepen. Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.
Zo meld je een retour aan
- Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@thecollectionist.nl met je ordernummer en het artikel dat je wilt retourneren.
- Je ontvangt per e-mail de retourinstructies en het retouradres. Stuur niets terug zonder aanmelding.
- Verpak het item stevig (bij voorkeur in de originele verpakking) en voeg je ordergegevens toe.
Voorwaarden
- Retourneer het artikel compleet en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking.
- Onze stukken zijn unieke, gebruikte objecten; normale ouderdomssporen/patina zijn geen gebrek.
- Beschadiging of meer gebruik dan nodig om het product te beoordelen kan leiden tot waardevermindering die we in mindering brengen op de terugbetaling.
Kosten & terugbetaling
- Retourkosten zijn voor de koper (behalve bij foutieve levering of een door ons erkend gebrek).
- We betalen het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode, binnen 14 dagen na ontbinding. We mogen wachten met terugbetalen tot we het retour ontvangen hebben of je een verzendbewijs hebt overlegd.
- Oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed, tenzij de volledige zending is herroepen binnen de bedenktijd en oorspronkelijk standaardverzendkosten zijn betaald.
Uitzonderingen
- Cadeaubonnen (digitaal en fysiek) kunnen niet worden geretourneerd.
- Inpakservice en andere uitgevoerde diensten zijn maatwerk en niet-restitueerbaar.
- Artikelen die volgens specifieke aanwijzingen van de klant zijn aangepast of op maat gemaakt, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Ruilen
Ruilen kan niet één-op-één worden gegarandeerd omdat onze items uniek zijn. Wil je een ander object? Retourneer je aankoop en plaats een nieuwe bestelling.
Transportschade of verkeerd artikel
- Meld binnen 48 uur na bezorging via info@thecollectionist.nl.
- Stuur foto’s mee van buitenverpakking, binnenverpakking en het item.
We starten direct een claim en zorgen voor een passende oplossing (terugbetaling of — indien mogelijk — herstel/vervanging).
Internationale retouren
- Markeer het pakket als “Return of goods – no commercial value” om onnodige invoer bij terugzending te voorkomen.
- Eventuele lokale belastingen/invoerrechten die je bij de heenzending betaalde, worden in de regel niet door ons vergoed.
Verkeerd bezorgadres
Per ongeluk een fout adres ingevuld? Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als de bestelling nog niet is verzonden, passen we dit voor je aan.
Contact
E-mail: info@thecollectionist.nl · Tel: 06-43901760