Garantie en klachten
We willen dat je net zo blij bent met je aankoop als wij met het vinden ervan. The Collectionist verkoopt unieke antiek- en curiosa-stukken. Elk item wordt zorgvuldig beschreven en gefotografeerd. Onderstaande afspraken helpen teleurstellingen voorkomen en zorgen voor een snelle oplossing als er toch iets misgaat.
Wettelijke garantie (conformiteit)
Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing: een artikel moet doen wat je er in redelijkheid van mag verwachten, gelet op leeftijd, materiaal, staat en onze beschrijving. Omdat we oude en gebruikte items verkopen, kan normale slijtage of patina aanwezig zijn; dit is geen gebrek en staat – waar relevant – vermeld in de beschrijving en zichtbaar op de foto’s.
Wat valt onder garantie?
- Niet-conformiteit: het ontvangen item wijkt wezenlijk af van de beschrijving/foto’s (bijv. een verzwegen ernstige beschadiging) of het verkeerde artikel is geleverd.
- Verborgen gebrek dat het normale gebruik belemmert en dat niet uit de foto’s/beschrijving viel af te leiden.
Wat valt niet onder garantie?
- Normale ouderdomssporen (patina, lichte krasjes, kleurvariatie) passend bij leeftijd en materiaal, zoals in de beschrijving/foto’s is te zien.
- Schade na ontvangst door onjuist gebruik, onvoldoende zorg, reiniging/polijstmiddelen, vocht, val- of stootschade, of eigen reparaties.
- Kleurweergave-verschil door scherminstellingen.
- Cadeaubonnen en maatwerkdiensten (bijv. inpakservice).
Transportschade
We verpakken professionele, schokabsorberende materialen. Ontvang je desondanks een beschadigd pakket?
- Meld binnen 48 uur na bezorging via info@thecollectionist.nl.
- Stuur duidelijke foto’s van: de buitenverpakking, binnenverpakking en het beschadigde item.
- Bewaar verpakking en inhoud totdat de claim is afgerond.
We starten dan direct een vervoerdersclaim en zoeken een passende oplossing (vergoeden, retourneren of — indien mogelijk — reparatie).
Hoe meld ik een garantie- of kwaliteitsprobleem?
- Mail info@thecollectionist.nl met je ordernummer, korte omschrijving en foto’s.
- Je krijgt binnen 1–2 werkdagen reactie.
- We bieden een oplossing die past bij het unieke karakter van het stuk: herstel (indien reëel), prijsreductie of retour & terugbetaling. Vervanging is vaak niet mogelijk omdat items uniek zijn.
Klachtenprocedure
Niet tevreden over onze service? Laat het ons weten — we lossen het graag op.
- Stap 1: mail info@thecollectionist.nl. Je ontvangt binnen 2 werkdagen een inhoudelijke reactie.
- Stap 2: komen we er samen niet uit, dan kun je (als je in de EU woont) terecht bij het Europees ODR-platform voor onlinegeschillen.
Retour & bedenktijd
Wil je een artikel zonder reden terugsturen? Raadpleeg onze pagina Retourneren voor voorwaarden en stappen. Cadeaubonnen en inpakservice zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Contact
The Collectionist
Nekkerweg 13, 1462 LB Middenbeemster (NL)
KVK: 60931345 · BTW: NL002123208B07
Tel: 06-43901760 · E-mail: info@thecollectionist.nl