Garantie en klachten

Garantie & Klachten – The Collectionist

Bij The Collectionist verkopen wij unieke, vaak vintage en antieke objecten. Dit betekent niet dat wettelijke rechten vervallen. Hieronder leggen wij uit hoe garantie en klachten worden behandeld.

Wettelijke garantie

Op alle producten die wij verkopen is de wettelijke garantie van toepassing.

Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je als consument redelijkerwijs mag verwachten, gezien de aard, leeftijd, staat en beschrijving van het object.

Omdat veel van onze objecten tweedehands, vintage of antiek zijn, kunnen sporen van gebruik, ouderdom of patina aanwezig zijn. Deze worden beschouwd als onderdeel van het karakter van het object en vormen geen gebrek, mits correct vermeld in de productbeschrijving.

Wat valt onder garantie

Een product valt onder de wettelijke garantie wanneer:

– het wezenlijk afwijkt van de productomschrijving
– het bij normaal gebruik niet functioneert zoals redelijkerwijs verwacht mag worden
– er sprake is van een verborgen gebrek dat niet is vermeld of kenbaar was

Wat valt niet onder garantie

De wettelijke garantie is niet van toepassing op:

– normale slijtage of ouderdomskenmerken
– schade ontstaan door onjuist gebruik, montage of onderhoud
– schade ontstaan na levering
– afwijkingen die expliciet zijn vermeld in de productbeschrijving of zichtbaar waren op de foto’s

Melding van een gebrek

Wanneer je een gebrek constateert, vragen wij je dit zo spoedig mogelijk na ontdekking te melden via:

E-mail: info@thecollectionist.nl

Graag ontvangen wij hierbij:
– een duidelijke omschrijving van het probleem
– foto’s of ander relevant bewijsmateriaal

Oplossing bij een gegrond gebrek

Indien een klacht gegrond is, zullen wij in overleg met jou zorgen voor een passende oplossing. Afhankelijk van het product en de situatie kan dit bestaan uit:

– herstel
– vervanging (indien mogelijk)
– (gedeeltelijke) terugbetaling

Omdat veel objecten uniek zijn, is vervanging vaak niet mogelijk.

Transportschade

Controleer je bestelling direct bij ontvangst.

Schade ontstaan tijdens transport dient binnen 48 uur na ontvangst gemeld te worden, bij voorkeur met foto’s van het product en de verpakking. Dit stelt ons in staat om tijdig een claim in te dienen bij de vervoerder.

Klachtenprocedure

Heb je een klacht over onze producten of dienstverlening, dan verzoeken wij je om contact met ons op te nemen via:

E-mail: info@thecollectionist.nl

Wij streven ernaar om klachten binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden.

Geschillen

Indien we samen niet tot een oplossing komen, heb je als consument binnen de EU de mogelijkheid om een geschil aan te melden via het Online Dispute Resolution (ODR)-platform van de Europese Commissie:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Op overeenkomsten tussen jou en The Collectionist is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.