Rückgaberecht
Diese Richtlinie beschreibt, wie und wann wir Artikel nach einem Widerruf, einer Rückgabe, einer Stornierung oder einer berechtigten Reklamation erstatten. Die Rückgaberichtlinien und -bedingungen finden Sie unter Rücksendungen .
Wann zahlen wir zurück?
- Widerrufsrecht (14 Tage) : Sie müssen uns Ihren Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mitteilen. Nach der Mitteilung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.
- Fehler/Defekt : Bei einem von uns erkannten Fehler, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden (innerhalb von 48 Stunden melden).
- Stornierung vor dem Versand : Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück.
Was zahlen wir zurück?
- Kaufbetrag der zurückgegebenen Artikel.
- Hinversandkosten (einfache Strecke) bei vollständiger Stornierung der Bestellung bis zur Höhe des Standardversandtarifs . Eventuelle Extras (Express/Versichert) werden nicht erstattet.
- Bei teilweiser Rücksendung oder Nicht-Widerruf: Hinversandkosten werden nicht erstattet.
Was erstatten wir nicht?
- Rücksendekosten (Rückversand) – außer im Falle eines Fehlers/Defekts unsererseits.
- Wertminderung durch Nutzung oder Beschädigung, die über das normale Anprobieren hinausgeht.
- Geschenkkarten (digital/physisch) und erbrachte Dienstleistungen wie z. B. Verpackungsservice .
Rückerstattungsfrist und -methode
- Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierung. Wir können warten, bis wir den zurückgesendeten Artikel erhalten oder bis Sie einen Versandnachweis vorlegen.
- Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde (sofern technisch möglich).
- Haben Sie (teilweise) mit einer Geschenkkarte bezahlt? Wir erstatten Ihnen den Betrag auf dieselbe Geschenkkarte zurück (der Restbetrag bleibt verfügbar).
- Bei kombinierten Zahlungen (z. B. Geschenkgutschein + Karte) wird die Rückerstattung anteilig aufgeteilt.
- Die Bank-/Kartenabwicklung kann nach unserer Auszahlung einige Werktage dauern, bevor sie auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Verfahren
- Rückgabe-/Reklamationsbenachrichtigung : E-Mail an info@thecollectionist.nl mit Bestellnummer und Grund (Stornierung/Defekt/Beschädigung).
- Versand : Sicher verpacken (am besten in der Originalverpackung). Bei Beschädigung: Fotos von der Außenverpackung, der Innenverpackung und dem Artikel machen.
- Bewertung : Nach Erhalt prüfen wir den Zustand und die Vollständigkeit. Bei Bedarf nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf.
- Auszahlung : Wir werden die Rückerstattung gemäß den oben genannten Schritten veranlassen.
Internationale Bestellungen
- Bei Rücksendungen außerhalb der EU ist deutlich zu kennzeichnen: „Rücksendung von Waren ohne Handelswert“, um zusätzliche Einfuhren zu vermeiden.
- Lokale Steuern/Einfuhrabgaben auf den Hinversand werden grundsätzlich nicht von uns oder dem Spediteur erstattet.
Fragen
Senden Sie eine E-Mail an info@thecollectionist.nl . Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen.